Introduction
Bienvenue chez Vetements Halloween Boutique, votre porte d’entrée vers les mondes fantastiques et historiques. Tout comme nous protégeons l’authenticité de nos casques antiquité et vêtements médiévaux, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec la même rigueur chevaleresque. Cette politique de retours et échanges explique comment vous pouvez retourner ou échanger vos articles si ils ne correspondent pas à vos attentes. Nous visons à rendre ce processus aussi simple que possible, comme un artisan médiéval soignant son œuvre.
📜 Conditions Générales
Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être retourné dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- L’article doit être en état neuf, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes attachées.
- L’emballage d’origine doit être intact, comme un trésor médiéval soigneusement préservé.
- Une preuve d’achat (par exemple, le numéro de commande) est requise.
⚔️ Processus de Retour et Échange
Suivez ces étapes pour initier un retour ou un échange, comme un chevalier suivant une carte vers son destin :
- Contactez notre conseil : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours après réception. Incluez votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour ou échange.
- Attendez l’approbation : Notre équipe examinera votre demande sous 2-3 jours ouvrables. Une fois approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions détaillées.
- Emballez et expédiez : Replacez l’article dans son emballage d’origine, ajoutez l’étiquette de retour, et expédiez-le à l’adresse suivante :
Vetements Halloween Boutique
15 Place Montoulieu
Toulouse, FR 77625
France - Confirmation : Une fois que nous recevons et inspectons l’article, nous vous confirmerons le traitement dans les 5 jours ouvrables.
🏰 Remboursements et Méthodes de Paiement
Après approbation de votre retour, le remboursement sera traité comme suit :
- Temps de remboursement : Les fonds seront crédités sur votre compte original dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article. Cela peut varier selon votre institution financière.
- Méthodes de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement initiale (par exemple, Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Échanges : Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article une fois l’ancien reçu. Les délais de livraison suivent notre politique standard (10-25 jours selon l’option choisie).
🔒 Modèle de Demande de Retour/Échange
Utilisez ce modèle pour votre email de demande. Copiez et collez-le, puis remplissez les champs nécessaires :
🌍 Frais de Retour et Livraison Internationale
En tant que boutique servant des passionnés à travers le monde, notez que :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou incorrect).
- Pour les retours internationaux, assurez-vous de marquer le colis comme « retour de marchandise » pour éviter des frais de douane supplémentaires.
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi comme DHL ou FedEx pour éviter les pertes.
🍪 Questions et Support
Si vous avez des questions sur cette politique, contactez notre équipe de passionnés :
- 📧 Email : [email protected]
- 🏰 Adresse : 15 Place Montoulieu, Toulouse, FR 77625
Nous sommes là pour vous aider, comme un guide à travers les époques et les univers.